距離2012年8月17日，微信公眾平臺(tái)上線，已經(jīng)8年多時(shí)間。
雖然說(shuō)公眾號(hào)早就成為運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配，但是，接下來(lái)怎么做，是很多企業(yè)的苦惱。
而更多企業(yè)公眾號(hào)，時(shí)間過(guò)去7年，和剛開(kāi)始一樣，粉絲不過(guò)十萬(wàn)，閱讀數(shù)不過(guò)萬(wàn)。
一直不得門(mén)道，不溫不火，雞肋不如。
自然會(huì)有困惑：公眾號(hào)還要不要做？
先說(shuō)答案，要！
自媒體野蠻生長(zhǎng)時(shí)代落幕，精耕細(xì)作的企業(yè)新媒體黃金戰(zhàn)場(chǎng)才剛剛拉開(kāi)帷幕。
以下是給企業(yè)公眾號(hào)的20條建議，分享給你。
01 錯(cuò)過(guò)微博，錯(cuò)過(guò)公眾號(hào)，錯(cuò)過(guò)小紅書(shū)…一些企業(yè)總覺(jué)得錯(cuò)過(guò)了所有的新機(jī)會(huì)，郁郁寡歡。
因?yàn)樗麄兌剂?xí)慣性觀望，對(duì)新事物不敏感甚至排斥，傳統(tǒng)企業(yè)尤為如此。
當(dāng)渠道不再好用，當(dāng)流量日漸枯竭，當(dāng)新品牌已具威脅，他們就開(kāi)始思考“要不要做新媒體”。遲嗎？
不遲。
紅利不僅會(huì)留給第一個(gè)吃螃蟹的人，而事實(shí)上，對(duì)的方法，永遠(yuǎn)都是紅利期。做公眾號(hào)最好的時(shí)機(jī)一直都在。
02 企業(yè)新媒體不是自媒體。
企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，一味盯著和仿效自媒體大號(hào)，誤入歧途。自媒體是自媒體人的媒體，背后是人的IP，就像傳統(tǒng)媒體時(shí)代報(bào)刊專欄。
這怎么可能是企業(yè)的方向？企業(yè)有品牌、有產(chǎn)品、有用戶、有服務(wù)，是綜合體，而不是一個(gè)人。
自媒體聚焦內(nèi)容，而對(duì)于企業(yè)公眾號(hào)，內(nèi)容很重要，但內(nèi)容不是唯一的關(guān)注點(diǎn)。
03 運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)，首先要研究企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。
一定要深度了解企業(yè)的商業(yè)模式，了解目標(biāo)消費(fèi)人群。脫離企業(yè)本身業(yè)務(wù)去做公眾號(hào)，就是自嗨式傳播，流量沒(méi)有承接，粉絲沒(méi)有沉淀，業(yè)績(jī)沒(méi)有提升。
低階運(yùn)營(yíng)看漲粉，高階運(yùn)營(yíng)看變現(xiàn)，不談變現(xiàn)的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)都是耍流氓。
04 企業(yè)公眾號(hào)的變現(xiàn)，分為三種：品牌傳播、用戶運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷售。
品牌傳播是企業(yè)公眾號(hào)基礎(chǔ)打法，對(duì)內(nèi)容創(chuàng)作的要求高，這也是很多企業(yè)想做卻做不好的原因，因?yàn)楹脙?nèi)容是稀缺品；用戶運(yùn)營(yíng)是企業(yè)公眾號(hào)的核心，作為私域流量池的重要陣地，公眾號(hào)提供給用戶便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；產(chǎn)品銷售不要刻意求之，而是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)自然而來(lái)的成果。
總而言之，公眾號(hào)沉淀品牌的社交數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這是企業(yè)的重要資產(chǎn)。
05 公眾號(hào)的定位要清晰，是資訊、公關(guān)、工具、服務(wù)還是銷售？是品牌傳播為主，還是電商賣貨為主？是主推一個(gè)號(hào)還是搭建矩陣？
這些一定要在啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)前確定好，要目標(biāo)明確集中優(yōu)勢(shì)資源主攻一個(gè)方向，要不然各個(gè)點(diǎn)都不痛不癢，久而久之就味同嚼蠟，老板懷疑，自己也懷疑，公眾號(hào)是不是不行了。
06 訂閱號(hào)像報(bào)紙，提供資訊；服務(wù)號(hào)像銀行，提供服務(wù)。
做公眾號(hào)，媒體開(kāi)通訂閱號(hào)為宜，適合每天更新發(fā)布內(nèi)容，及時(shí)傳播資訊；而企業(yè)優(yōu)先選擇服務(wù)號(hào)，利用服務(wù)號(hào)強(qiáng)大的后臺(tái)開(kāi)發(fā)權(quán)限，圍繞粉絲需求構(gòu)建服務(wù)功能。
一般情況下，企業(yè)可同時(shí)運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)用于品牌用戶管理，訂閱號(hào)用于官方資訊發(fā)布。
07 公眾號(hào)的調(diào)性很重要，人格化運(yùn)營(yíng)。
要規(guī)劃好公眾號(hào)的品牌人設(shè)，做好IP形象設(shè)計(jì)。沒(méi)有人和一個(gè)企業(yè)聊天，他們會(huì)和企業(yè)背后的人聊天，所以，公眾號(hào)一定要有人設(shè)，溝通互動(dòng)粉絲。
做一個(gè)有溫度有辨識(shí)度的企業(yè)公眾號(hào)，從品牌人設(shè)開(kāi)始。
08 團(tuán)隊(duì)很重要，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)不等于小編，專業(yè)的公眾號(hào)團(tuán)隊(duì)至少包括公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（小編）、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)可以從1個(gè)到幾十號(hào)人，包括運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容、活動(dòng)、產(chǎn)品、客服等幾個(gè)小組，這是由企業(yè)對(duì)新媒體的戰(zhàn)略定位決定的，人有多大膽，地有多大產(chǎn)。
09 把企業(yè)公眾號(hào)當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)，而粉絲就是我們的產(chǎn)品用戶。
從內(nèi)容規(guī)劃、推文排版到品牌活動(dòng)，都需要考慮是否讓粉絲感興趣、提升粉絲體驗(yàn)和滿足粉絲需求。
如果公眾號(hào)不是一個(gè)讓用戶滿意的產(chǎn)品，毫無(wú)疑問(wèn)它是留不住粉絲的，更談不上變現(xiàn)。
10 如果你的企業(yè)服務(wù)號(hào)還在發(fā)以下內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)視察生產(chǎn)車間，員工大會(huì)順利召開(kāi)，產(chǎn)品銷量連接起來(lái)圍繞地球3圈…請(qǐng)停下來(lái)吧。
粉絲不關(guān)心企業(yè)獲得了什么榮譽(yù)，他們只在乎獲得什么服務(wù)和利益。策劃任何一個(gè)活動(dòng)，推送任何一篇文章，首先要問(wèn)這跟粉絲有什么關(guān)系，沒(méi)有粉絲關(guān)注一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)為了看廣告。
11 每個(gè)月底，花2天時(shí)間做好下個(gè)月的公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃，包括選題、創(chuàng)意、內(nèi)容、形式、發(fā)布時(shí)間等待。每次發(fā)布，如果提前幾天才去構(gòu)思創(chuàng)意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間成本更高。
創(chuàng)作不是文案同事的靈光閃現(xiàn)，公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一個(gè)體系工作，根據(jù)用戶需求，先列出各個(gè)話題欄目，每月的內(nèi)容發(fā)布依據(jù)欄目方向策劃即可。
12 不蹭熱點(diǎn)也是一種美德。
看到微博話題榜稍有風(fēng)吹草動(dòng)，老板就習(xí)慣性立馬要求公眾號(hào)發(fā)一篇熱點(diǎn)相關(guān)的文章，也不管適合符合品牌調(diào)性或迎合粉絲興趣。
不是每家企業(yè)都能成為杜蕾斯，沒(méi)有利益相關(guān)的推文都是對(duì)粉絲的一種騷擾。
13 公眾號(hào)如何提高推文閱讀量？粉絲數(shù)是基礎(chǔ)，長(zhǎng)期看內(nèi)容質(zhì)量，短期看推文標(biāo)題。
提升公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量從優(yōu)化推文標(biāo)題開(kāi)始，做標(biāo)題黨不等同于掛羊頭賣狗肉，好的標(biāo)題能通過(guò)提煉和放大推文內(nèi)容的某個(gè)利益點(diǎn)，達(dá)到吸引用戶點(diǎn)擊的效果。
14 絕大多數(shù)的企業(yè)公眾號(hào)，95%以上推文閱讀量來(lái)源于公眾號(hào)對(duì)話框的粉絲點(diǎn)擊，所以別再通過(guò)公司員工朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)或有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)方式來(lái)推廣內(nèi)容，因?yàn)檫@樣收效甚微。
應(yīng)該關(guān)注公眾號(hào)粉絲，他們才是你最重要的傳播人群。
15 企業(yè)公眾號(hào)通常在傍晚5~7點(diǎn)或者9~11點(diǎn)推送文章，盡管這兩個(gè)時(shí)候是微信用戶閱讀活躍度最高的時(shí)間，但也會(huì)造成企業(yè)公眾號(hào)被大量信息淹沒(méi)，任何事情都具有兩面性。
企業(yè)公眾號(hào)可以通過(guò)多個(gè)時(shí)間段推送內(nèi)容，分析數(shù)據(jù)以便選擇群發(fā)效果最好的時(shí)段，但關(guān)鍵更在于形成固定的推送時(shí)間，讓用戶對(duì)企業(yè)公眾號(hào)內(nèi)容養(yǎng)成固定的閱讀習(xí)慣。
16 自定義推送是服務(wù)號(hào)群發(fā)的高階玩法。
服務(wù)號(hào)的4次推文限定是指粉絲每月最多能收到同一個(gè)公眾號(hào)4次內(nèi)容推送，而不是指公眾號(hào)每月只能群發(fā)4次推文。使用高級(jí)群發(fā)功能，企業(yè)服務(wù)號(hào)每天都能向不同標(biāo)簽的自定義粉絲群組發(fā)送推文信息。
17 裂變海報(bào)（任務(wù)寶）活動(dòng)仍然是當(dāng)下公眾號(hào)吸粉的有效工具，只要每一環(huán)節(jié)都用心運(yùn)營(yíng)，一場(chǎng)活動(dòng)仍可漲粉數(shù)萬(wàn)。
記住，漲粉活動(dòng)要膽大心細(xì)，見(jiàn)好就收。
18 所有公眾號(hào)發(fā)送推文都避免不了掉粉，這是一個(gè)客觀存在的情況。
與其思考避免粉絲取關(guān)，不如投入資源去做增粉活動(dòng)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)持續(xù)篩選目標(biāo)粉絲的過(guò)程。
19 企業(yè)沒(méi)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)號(hào)的高階運(yùn)營(yíng)也可以通過(guò)SaaS平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，比如說(shuō)微信CRM系統(tǒng)侯斯特、微信編輯器插件壹伴、微信H5小游戲凡科等等。
技術(shù)很重要，但技術(shù)團(tuán)隊(duì)并不重要，因?yàn)椴⒉皇撬衅髽I(yè)都有必要組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以我們要靈活利用外面的技術(shù)力量。
20 要有付費(fèi)思維，花錢(qián)推動(dòng)公眾號(hào)的建設(shè)和升級(jí)。
獲取種子用戶，付費(fèi)推廣漲粉；缺少技術(shù)團(tuán)隊(duì)，花錢(qián)購(gòu)買SaaS工具；缺少推廣渠道，分傭投放公眾號(hào)……
爭(zhēng)取合理預(yù)算，先測(cè)試再?gòu)?fù)制，能夠見(jiàn)到成效的付費(fèi)，營(yíng)銷預(yù)算一定會(huì)傾斜過(guò)來(lái)。
公眾號(hào)只是企業(yè)新媒體的一個(gè)重要陣地，我們還要聯(lián)動(dòng)其他平臺(tái)，搭建新媒體矩陣，組建新媒體團(tuán)隊(duì)，公域引流，私域沉淀。
公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，關(guān)鍵在于對(duì)的方法，就算時(shí)光倒流回到8年前，瞎折騰，所謂的公眾號(hào)紅利也一樣和你無(wú)關(guān)。掌握對(duì)的方法，當(dāng)下，就是最好的時(shí)候。
希望以上20條建議對(duì)你有用。
當(dāng)然，你也可以尋找本地專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)公司，這樣你將事半功倍。
